Resiliencia en
tiempos de crisis

Módulos

  • ¿Qué es la resiliencia?
  • ¿Qué tienen en común los empleados resilientes?
  • ¿Cómo podemos ser más resilientes?
  • ¿Cómo crear equipos resilientes?
  • Una crisis puede abrir oportunidades
  • Acciones impuestas vs. libertad y apropiación
  • Rompiendo paradigmas
  • ¿Volveremos a la normalidad?
  • El dolor compartido acerca a las personas
  • Creando conexiones
  • Trabajo Remoto FUN

Introducción

En tiempos de crisis, casi siempre, dejamos que el miedo guíe nuestras decisiones adoptando una mentalidad fija en lugar de elegir una mentalidad de crecimiento necesaria para la creatividad y resiliencia. 

COVID-19 está afectando a las empresas de todo el mundo, provocando cancelaciones y recortes presupuestarios que obligan a los líderes a tomar decisiones difíciles. Millones de personas deben adaptar sus procesos, prioridades y hábitos para responder a las circunstancias actuales.  

En estos tiempos de incertidumbre, la resiliencia es clave para superar los desafíos y adaptarse rápidamente a la situación actual.

Creemos firmemente que la colaboración y el conocimiento compartido son las herramientas más fuertes para combatir la crisis de COVID-19. Así que decidimos unir nuestros cerebros en un webinar para discutir las mejores prácticas y compartir hábitos para manejar los contratiempos, este es un resumen de lo que hablamos.

Para nosotros, al ser una empresa basada en eventos, fue un duro golpe, por decir lo mínimo.

El Mobile World Congress en Barcelona fue una de las primeras conferencias en cancelarse debido al riesgo de una epidemia. Poco después, la Organización Mundial de la Salud declaró la situación como una pandemia global.

Bajo este estado de alarma, los eventos, congresos y conferencias fueron cancelados en todo el mundo. El -efecto dominó- desestabilizó nuestras operaciones, afectando rápidamente nuestra liquidez.

¿Qué hicimos? En primer lugar, antes de que los gobiernos de los países en los que se basan nuestros equipos aplicaran medidas de distanciamiento social, empezamos a hacer trabajo remoto. Actualizamos de manera constante y transparente al equipo sobre la situación global y sus implicaciones en nuestras operaciones y finanzas.

Luego, establecimos varias reuniones y trabajamos en sprints rápidos para abordar los asuntos urgentes y diseñar nuevos productos compatibles con la situación actual. Sin embargo, la medida más notable y efectiva fue permitir a los miembros de nuestro equipo ajustar sus prioridades y enfocar su carga de trabajo en donde creyeran ayudarían más a la empresa.Todo se veía bien hasta que tuvimos ese momento ¡Oh, No! Nos dimos cuenta de que habíamos estado operando durante años con un contrato que no cubría cancelaciones o aplazamientos, y el 100% de nuestros eventos estaban siendo cancelados o pospuestos. ¡Ouch!

Pedimos a nuestros clientes que tuvieron que posponer sus eventos pagos de solidaridad para cubrir el trabajo que ya se había realizado y entregado. La mayoría de nuestros socios aceptaron, esto le dio a nuestro equipo de administración una buena noche de sueño. Obviamente, hicimos los ajustes correspondientes en contratos para protegernos si surgen circunstancias extraordinarias en el futuro.

Más de 300 Fuckuppers (organizadores locales) no pudieron organizar sus próximos eventos, por lo que comenzamos una serie de Ediciones de Cuarentena en línea, nacionales o regionales.

El primer evento fue organizado en Italia, uno de los países más afectados desde el brote de coronavirus.

Eventos Digitales parecía ser la única forma de continuar brindando experiencias de aprendizaje para las empresas. Aunque ya habíamos organizado eventos en línea para algunos de nuestros clientes antes, vimos un aumento en la demanda de nuestros webinars, talleres y eventos corporativos digitales. 

Es increíble decir que en solo dos semanas, hicimos 3 meses de trabajo en el lado digital.

Dejemos de hablar de nosotros.
Ahora, ¿qué es la resiliencia?

En ecología, la resiliencia es la capacidad de un ecosistema para recuperarse de las perturbaciones. En Física e Ingeniería, es la capacidad de un material para absorber energía, deformarse y reformarse.

En los humanos, la resiliencia es la capacidad de recuperarse rápidamente del fracaso o la adversidad,y no solo de volver al status quo, sino de aprovechar la oportunidad para crecer y potenciar el desarrollo personal. Por lo tanto, el fracaso y la resiliencia son las dos caras de la misma moneda.

¿Qué tienen en común los empleados resilientes?

Los empleados resilientes comparten algunas características.

  • Conectados: desarrollan fuertes conexiones y relaciones con los demás, a menudo se mantienen en contacto con colegas fuera de su propio entorno laboral inmediato, se involucran en otras actividades como deportes, clubes o bebidas después del trabajo. 
  • Apoyo: harán lo que puedan para ayudar a otra persona a alcanzar el éxito en el lugar de trabajo. El trabajador resiliente es un jugador de equipo que aspira a ganar-ganar con sus compañeros de trabajo.
  • Diversión: no se toman el entorno de trabajo demasiado en serio. Esto no significa que no se preocupen por sus trabajos. Presentan un elemento de "juego" en el lugar de trabajo, que fomenta la creatividad y las emociones positivas entre los empleados. Básicamente, no se preocupan por cosas que no están bajo su control directo.
  • Equilibrio: los trabajadores resilientes manejan el estrés de manera efectiva para que no sea abrumador y perjudicial. Esta es la clave para evitar el agotamiento.
  • Se sienten parte de algo más grande que ellos mismos: por último, están comprometidos con su trabajo y perciben su trabajo como significativo y útil. Les apasiona lo que hacen.
No siempre controlamos lo que nos pasa. Pero siempre controlamos cómo interpretamos lo que nos pasa, así como cómo respondemos.
Mark Manson
The Subtle Art of Not Giving a F*ck.

¿Cómo podemos ser más resilientes?

La resiliencia es una habilidad que cualquiera puede aprender, construir y desarrollar. Hay algunos hábitos y factores que pueden ayudarnos a llegar allí:

Entrena tu atención y conciencia. Concéntrate en tus pensamientos, emociones, comportamientos y reacciones psicológicas. 

Practica meditación o yoga.Junto con una mayor capacidad de recuperación, el elegir alguno de estos ejercicios también puede disminuir el estrés y la ansiedad al tiempo que aumenta su calidad de vida.

Se más positivo. Podrá adaptarse a la adversidad más fácilmente. Poner energía y motivación en el trabajo con una actitud positiva se asocia con el desarrollo de la resiliencia personal.

Desarrolla tu inteligencia emocional y aprende a manejar tus emociones.

Lograr un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida.Los trabajadores necesitan tiempo para relajarse, descansar y recuperarse. Liberarse del trabajo reducirá los niveles de estrés y aumentará su enfoque, productividad y bienestar general.

¿Cómo crear equipos resilientes?

Ahora que hemos aprendido cómo se ve la resiliencia en personas, analicemos algunos puntos para ayudar a construir equipos resilientes, estos son métodos que ponemos en práctica en Fuckup:

1. Checklists y Guías: Son una forma útil de proporcionar a los empleados recursos a los que pueden recurrir cuando enfrenten un desafío. Un par de ejemplos son: descripciones de roles y esquemas de trabajo que ellos puedan actualizar conforme mejoran procesos, y reuniones donde participen todos para revisar las metas trimestrales y los OKR para brindar claridad y enfoque.

2. Capacitación: Esto ayuda a los miembros del equipo a desarrollar un entendimiento colectivo de prioridades al compartir las mejores prácticas, facilitando la cohesión y la coordinación positiva Es importante no limitar la capacitación a equipos específicos, ya que algunas buenas prácticas son transversales en los diferentes niveles de la empresa. Por ejemplo: nuestro equipo de Movimiento a veces se une a la capacitación de nuestro equipo empresarial, aportando nuevas perspectivas, aprendizajes y herramientas de innovación. 

3. Sesiones post-proyecto o de aprendizaje: Después de cualquier proyecto, desafío o fracaso, abrimos un espacio para analizar la situación y los aprendizajes que surgieron de ella. Esto fomenta la reflexión sobre la experiencia y permite a los miembros del equipo apoyar con su área de especialización. En muchas ocasiones, este proceso incluye un plan de acción para el equipo involucrado. Todo desde un enfoque de aprendizaje y no de buscar responsables. Lograr separar estas situaciones ayudará a que el equipo tome compromiso total de los errores cometidos.

4. Cultura del trabajo: Finalmente, la cultura del equipo es clave para construir resiliencia. Es responsabilidad del líder del equipo o del supervisor crear la atmósfera adecuada para su equipo. Ejemplos: 

  • Tenemos una reunión de una hora con todos los equipos todos los viernes llamada FUN Friday (FUN como en Fuckup Nights). La agenda principal es hablar sobre temas que nos hacen mejores humanos y que no están específicamente relacionados con el trabajo. Hemos hablado sobre la muerte, el género, la desigualdad sistémica, lo que es el arte, el límite del humor y mucho más.
  • También hacemos 2 retiros en equipo por año, enviamos gifs y memes en Slack, almuerzo semanal en equipo, etc.

5. Espacio abierto: Una atmósfera transversal donde se pueda hablar de todos estos temas, alienta a los miembros del equipo a hablar y hacer preguntas difíciles. Compartir abiertamente malas noticias e informar alertas a tiempo son signos de una cultura saludable, o como nos gusta llamarlo, un espacio de seguridad psicológica, Busque experiencia en lugar de simplemente confiar en el rango o antigüedad de otro colega; u ofrecer soporte si puede ayudar a reducir las consecuencias de un revés. 

Estos espacios abiertos pueden tener lugar en casi cualquier medio: Reuniones uno a uno, reuniones de equipo, canales en Slack, etc.

En Fuckup Nights, todos enviamos un informe semanal que incluye una sección de desafíos y Fuckups, que pueden variar desde dificultades particulares en proyectos hasta problemas personales (salud mental, trabajo y familia, etc.). Ver esta sección vacía es extremadamente raro.

Una crisis puede abrir oportunidades

En momentos de crisis, las mentes pueden cambiar, bajo el calor los hábitos de vuelven maleables.
Charles Duhigg
The power or habit

En momentos de crisis, las cosas se vuelven desordenadas y caóticas, las circunstancias cambian a gran velocidad y con eso viene una oportunidad única. Cuando las cosas cambian tan rápido, las mentes pueden cambiar al mismo ritmo. 

El efecto de conocimiento común (o la expresión común -así se hacen las cosas-) que domina los hábitos en las organizaciones, en momentos de cambios desaparece porque justamente no funcionan esos comportamientos y procesos que siempre lo hicieron.

Una crisis nos brinda la oportunidad (o la necesidad) de hacer las cosas de manera diferente. Este impulso nos brinda la posibilidad de desaprender viejos procesos y rutinas, y construir una base de buenos hábitos nuevos. Nuestra mentalidad se vuelve maleable.

Se trata de los hábitos con los que elegimos enfrentar la crisis.

Acciones impuestas vs. libertad y ownership

Es importante no sólo preguntarnos cómo enfrentaremos esta crisis, si no también qué haremos después de la crisis.

Como mencionamos anteriormente, los hábitos y los procesos pueden cambiar durante una crisis, ¿pero cuáles valen la pena reforzar?

Algunos gobiernos, reaccionaron al COVID-19 con medidas totalitarias y extremistas de monitoreo y vigilancia. Otros, empoderando a sus ciudadanos, con medidas basadas en transparencia de comunicación, información y pruebas masivas.

Ambas medidas pueden ser igual de efectivas para resolver el problema, pero ¿cuál nos acerca a un futuro más brillante?

Las medidas tomadas por empresas siguen el mismo patron: acciones impuestas o libertad y ownership.

Rompiendo paradigmas

Cada crisis es una oportunidad para romper esos paradigmas antiguos y convencionales que limitan nuestras oportunidades de trabajo, procesos y vidas.

Los gobiernos, que normalmente son conocidos por reaccionar lentamente, ahora han tomado medidas considerablemente rápidas desafiando el status quo, independientemente de las enormes consecuencias sociales, políticas y económicas de sus decisiones.

Las empresas se han visto obligadas a actuar de la misma manera, rompiendo paradigmas en todo tipo de aspectos. Lo que era imposible de imaginar, comenzó a suceder en un abrir y cerrar de ojos.

Un ejemplo es la industria de alimentos: La aplicación de alimentos de Walmart y Shipt incrementó actividades un 218%, muchos de estos consumidores nunca habrían intentado descargar una aplicación para comprar sus alimentos, y muchos de ellos continuarán comprando en línea después de que termine la alerta de salud.

En cuestión de días, cambiamos por completo nuestras rutinas personales y profesionales, y hemos estado tomando medidas a un nivel de velocidad nunca antes visto en las corporaciones. Estos cambios forzados nos hacen comprender que es posible volverse ágil, cambiar prioridades y adaptarnos rápidamente a las circunstancias cambiantes. Estas habilidades pueden cambiar la forma en que organizamos nuestro trabajo.

Es bien sabido que lo urgente siempre se sobrepone a lo importante. En entornos de trabajo con un ritmo incesante, nunca hay tiempo suficiente para resolver todos los asuntos urgentes, y mucho menos trabajar en algo que solo es importante. only important.

En muchas industrias, se toman decisiones urgentes, inclusive ahorita está pasando. Pero una vez que nos hayamos enfocado en lo urgente, probablemente enfrentaremos un apuro reducido en la actividad y tendremos la oportunidad de trabajar en lo importante, al menos, hasta que volvamos a la normalidad.

Pero ... ¿volveremos a la normalidad?

Probablemente no. Se están produciendo enormes cambios día tras día que afectan el comportamiento social, la política y la economía, y es muy poco probable que volvamos a la normalidad. 

¿Por qué son buenas noticias? Como vimos anteriormente, muchos hábitos nuevos se convertirán en el nuevo común denominador operacional. Lo que hemos construido para combatir esta crisis todavía se puede usar en el futuro.

La resiliencia no es la capacidad de volver a la misma forma después de una crisis, sino de adaptarse a la forma del nuevo entorno. Tenemos la oportunidad de repensar lo que siempre se ha dado por sentado, remodelando nuestras industrias para un futuro mejor.

El dolor compartido acerca a las personas

La suposición de que esta crisis nos está acercando puede parecer paradójica, ya que la mayoría de nosotros estamos aislados.

Sin embargo, existe evidencia científica de que el dolor, los desafíos y el trauma compartidos generan un vínculo más fuerte en los grupos y un mayor sentimiento de pertenencia. Esto da como resultado una sociedad más colaborativa. Exactamente lo mismo sucede en estructuras sociales menos complejas, como equipos y organizaciones.

Con los esfuerzos correctos, podemos construir procesos que fortalezcan la conexión y la empatía entre los miembros de nuestro equipo, mejorando la comunicación, el propósito compartido y, en última instancia, la productividad.

Este mismo principio también tiene una consecuencia enormemente positiva: la solidaridad.

Muchas personas y organizaciones comenzaron a usar sus habilidades, experiencia, instalaciones o infraestructura logística para apoyar a los afectados por el brote.

Los ejemplos van desde marcas de moda que usan sus fábricas textiles para fabricar máscaras y batas para trabajadores de hospitales, hasta aplicaciones que ofrecen sus características premium de forma gratuita para hacer que la cuarentena sea menos complicada, hoteles que donan camas y habitaciones para hospitales saturados o profesionales que ofrecen sus habilidades comerciales a otras organizaciones que están cerca de la bancarrota.

"Aunque los océanos nos separen, nos une la misma luna.”

“Inditex, propietario de Zara, está donando máscaras faciales y está utilizando sus fábricas para hacer batas de hospital para trabajadores de la salud en España, y está poniendo su imperio logístico a disposición del gobierno para importar equipos médicos; uniéndose a muchos otros minoristas y profesionales que están ayudando a combatir la pandemia mundial de coronavirus."

Trabajo remoto

Creando conexiones

Para muchos, esta crisis conlleva otro desafío, trabajar completa o parcialmente a distancia.  Algunas empresas siempre han tenido miedo de que las personas trabajen menos si trabajan de forma remota. Esta investigación muestra lo contrario.

Trabajadores en EE. UU. Han iniciado sesión durante tres horas adicionales por día en comparación con los patrones vistos antes del 11 de marzo, --un salto del 40%-- según los datos del proveedor de servicios de red privada virtual NordVPN Teams

¿Cómo podemos trabajar en casa sin perder el foco, la productividad o la cabeza? 

El principal desafío que los equipos pueden enfrentar mientras trabajan de forma remota es tener claridad sobre sus tareas diarias, especialmente en tiempos de crisis donde las prioridades están cambiando o ajustándose rápidamente.

Entonces, lo primero que hicimos fue preguntarnos cómo podemos continuar alcanzando nuestras metas en estos tiempos. Luego, como equipo, comunicamos de la forma más clara y transparente el camino que estábamos tomando, cuáles eran nuestros KRA (Resultados Clave por Área), como los mediremos y cómo los reportaremos.

El libro Flow afirma que para tener una experiencia óptima cuando estás realizando una actividad y poder entrar en un estado en el que te sientas realmente productivo, creativo e inspirado debes experimentar (entre otras) tres características que son relevantes para este tema:

  • Un objetivo claro que te brinde retroalimentación inmediata: Esto se puede lograr estableciendo actividades, fechas límite y detalles sobre los entregables, para que la persona sepa cómo está progresando en su objetivo.
  • Una actividad desafiante que requiere habilidades:  Debemos asignar a nuestros equipos tareas que tengan la oportunidad de completar porque están capacitados o tienen las capacidades y también que se sienten desafiados a hacerlo, esto agrega un nuevo nivel de complejidad para mantenerlos comprometidos.
  • Una sensación de control sobre sus acciones: La persona asignada debe sentir la plena responsabilidad y toma de decisiones de la tarea, es entonces cuando se siente comprometida a aportar su visión más creativa. Si no se sienten parte de la creación, podrían perder la atención.

Aquí, algunas preguntas que podrían ayudarte a compartir sus propósitos, dar claridad y comunicar su camino:

  • ¿Qué he logrado para que mi equipo se sienta orgulloso de que trabaje aquí?
  • ¿Cómo luciría ganar hoy?
  • ¿Por qué importa lo que hacemos?

PD: Asegúrate de que el equipo sepa que son parte de algo más grande que ellos.

FUN Trabajo Remoto

Here’s the structure we’ve defined at Fuckup 🙂

Mi día:

  • Establece tus prioridades diarias: Compartimos nuestras actividades del día con el equipo en Slack.
  • Juntas de catch ups y Daily Stand ups: Tenemos Catch Ups diarios (también puede llamarlo Ketchups) para ver cómo nuestros proyectos avanzan en prioridades y progreso 15-30 minutos.

La estructura de estas reuniones es la siguiente:

  • Celebrar: avances y logros 
  • A discutir: intercambiar ideas nuevas para alcanzar nuestras metas o para mejorar proyectos en curso
  • Iniciativas: asignar y crear tareas que nos acerquen a los OKR (En inglés: Objetivos y Resultados Clave) con un responsable, una fecha de entrega y un entregable. Especificando, responsables, actividades y fechas límite.

Las reglas no escritas que usamos en nuestras reuniones son las siguientes:

Consideración del tiempo: Tener en cuenta tu participación con respecto al tiempo de la reunión. Ej. Si estás en una reunión de 30 minutos con 5 participantes, si respetas la inteligencia colectiva de tu equipo, hablarás durante 6 minutos en promedio, porque quieres escuchar las opiniones de los demás para construir una mejor solución juntos. Ese cambio de marco temporal en su mentalidad ayuda a seleccionar mejor los pensamientos y palabras.

Justificación excesiva: No creemos que la charla ¨sofisticada¨ enriquezca nuestros argumentos, por lo que lo mantenemos simple. No damos 34 ejemplos y analogías para nuestros pensamientos, no explicamos en exceso las cosas, tratamos de ser lo más concisos posible con nuestras opiniones.

Escucha activa y hacer eco: No estamos pensando en nuestra respuesta mientras escuchamos las opiniones de los demás y no interrumpimos. Pero hacemos eco de otras opiniones cuando estamos de acuerdo, y lo más importante es que tenemos conversaciones difíciles cuando no estamos de acuerdo porque llegar a un consenso entre todos generará un resultado mejor.

Humanizar las reuniones: Eso significa que si nuestra hija está hablando en la llamada, nuestro gato corre por la pantalla o nuestro perro ladra, está bien y, sobre todo, lo hacemos DIVERTIDO.

Consejos y trucos para el trabajo remoto:

  • No trabajar en una tarea más de 45 minutos.
  • Ordenar y limpiar antes y después del trabajo
  • No mezcle las redes sociales y el trabajo, es mejor tener 15 minutos de descanso en los que puedas ponerte al día.
  • In videoconferences put your camera on 🙂

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